El cambio de producto consiste en recibir por parte del cliente, productos que por alguna razón el cliente ya no los desea, o por políticas internas se tienen que retornar a la empresa y cambiarlos físicamente por un producto igual, similar o sustituto o distinto. Obviamente esta operación afectará el saldo del pedido, ya sea a favor del cliente (si los productos intercambiados son de menor precio que los que nos entregan) o en contra ( si el producto de cambio, es de mayor valor que el original).
La bonificación y devolución aplicará cuando se tenga saldo a favor al cliente.
Cuando se tenga saldo en contra del cliente, se considerara como un adeudo.
Puede ocurrir que no se tenga saldo a favor ni en contra, esto sucede cuando los artículos de cambio, son en la misma cantidad y tipo.
Los pasos a seguir para aplicar una devolución son los siguientes:
Ubicar el pedido en cuestión.
Seleccionar el pedido, así como el icono "mas opciones".
Elegir la opción Devolver.
Seleccionar cambio.
De los productos listados, elegir el producto al que se va a aplicar un cambio.
Seleccionar si el cambio es por un artículo distinto o igual (si es un artículo distinto, nos abrirá el listado de artículos para elegir el correspondiente)
Indicar la cantidad de producto a cambiar.
Elegir como se van a clasificar los productos, como "aptos" o "no aptos".
Ingresar la cantidad del producto a cambiar.
Repetir el punto 5 al 8 si se tienen más productos para cambiar.
Elegir si el monto a favor del cliente, se quiere bonificar o devolver.
